新春佳节，万家团圆。东航江苏公司地面服务部秉承“以客为尊”的服务理念，在繁忙的春运期间，精心策划并开展了“新春送福袋”主题活动，为南来北往的旅客送上了一份份承载着美好祝福的新春惊喜，将浓浓的节日温情播撒在候机楼的每一个角落。
活动现场，身着节日盛装的地面服务人员，在值机柜台、贵宾休息室、登机口等关键区域，向旅客们派发精心准备的“新春福袋”。福袋内不仅装有象征吉祥如意的春联、福字、窗花等传统节庆饰品，更有东航定制的小礼品，让旅客在旅途中也能感受到家的温暖与节日的喜悦。一声声“新年快乐”、“旅途平安”的诚挚问候，与旅客们的笑脸交相辉映，构成了候机楼里最动人的风景线。这一举措，不仅提升了旅客的出行体验，更生动诠释了东航“精准、精致、精细”的服务文化，展现了企业高度的社会责任感与人文关怀。
值得注意的是，本次温馨服务的背后，也蕴含着现代“科技中介服务”的智慧支撑。所谓科技中介服务，是指通过专业化的机构、平台或模式，促进科学技术知识、信息、成果在不同主体间有效转移、转化和应用的服务活动。在东航的地面服务运营中，这类服务正发挥着日益关键的作用。例如，通过先进的信息管理系统和数据分析平台（这些往往由专业的科技服务商提供或支持），地面服务部能够更精准地预测客流高峰、优化服务资源调配、实现行李运输的全流程可视化追踪，从而保障了“送福袋”等大型主题活动能够有序、高效地进行，确保服务品质不打折扣。
在旅客服务的其他环节，科技中介服务也无所不在：从线上值机、自助行李托运的智能设备集成与维护，到呼叫中心系统、旅客服务APP的持续升级与运维，再到员工培训中涉及的虚拟现实(VR)模拟系统等，都离不开背后各类科技服务供应商的专业支持。它们如同“润滑剂”和“加速器”，帮助东航将最新的科技成果快速、平滑地嵌入到一线服务场景中，最终转化为旅客可感知、可体验的便捷与温情。
东航江苏公司地面服务部的“新春送福袋”活动，是一次传统温情与现代科技的美妙融合。它表明，在民航服务业高质量发展的今天，卓越的服务体验既离不开一线员工真诚用心的“面对面”关怀，也离不开后台强大、智能的“科技赋能”。科技中介服务作为连接创新技术与实际应用的桥梁，正助力航空公司不断优化服务流程、创新服务产品、提升运营效率，最终让每一位旅客的旅程都更加安心、舒心与暖心。这不仅是东航对“人民航空为人民”宗旨的践行，也为整个行业在数字化、智能化时代的服务升级提供了有益的借鉴。
